Conditions Générales de Vente

Le site Ôlala (ci-après « le Site ») propose un service en ligne de génération et d’édition de devis officiels de travaux de rénovation et d’embellissement consécutifs à un sinistre (notamment dégât des eaux).

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent de façon exclusive et exhaustive les relations contractuelles entre :

• Le Client : tout utilisateur (particulier ou professionnel de l’immobilier tel qu’un syndic de copropriété, agence ou gérant d’immeuble) effectuant une commande de chiffrage sur le Site.
• Les prestations techniques de chiffrage, d’évaluation des dommages et d’établissement des devis officiels de travaux de rénovation sont réalisées en partenariat exclusif pour le compte de la SAS BEERI CAPITAL par un réseau d’entreprises du bâtiment qualifiées, toutes immatriculées sous le code APE 4333Z (Travaux de revêtement des sols et des murs) ou équivalent.

Les présentes CGV visent à encadrer les conditions dans lesquelles le Client commande et le Prestataire réalise un devis estimatif complet de rénovation sur la base exclusive des informations déclaratives et des photographies transmises par le Client en ligne. Toute commande sur le Site implique l’adhésion préalable, totale et inconditionnelle du Client aux présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement.

Le service fourni consiste en la rédaction par un professionnel qualifié et la livraison sous 48 heures ouvrées d’un devis de travaux de rénovation (peinture, lessivage, sols, etc.), conforme aux standards et exigences strictes des compagnies d’assurance.

Pour soumettre sa demande, le Client doit obligatoirement suivre les étapes suivantes :

• Renseigner ses coordonnées et l’adresse précise du sinistre.
• Compléter la description des dégâts (date du sinistre, pièces touchées dont parties communes, nature des travaux nécessaires).
• Téléverser un dossier photographique exploitable des dommages constatés (minimum 1 photo, idéalement 4 à 8 photos).
• Prendre connaissance et accepter les présentes CGV, en consentant explicitement à l’exécution immédiate de la prestation et à la renonciation de son droit de rétractation.
• Valider et payer sa commande de manière sécurisée en ligne.

Le service est proposé sous la forme d’un forfait fixe, unique et transparent de 82,90 € TTC (quatre-vingt-deux euros et quatre-vingt-dix centimes toutes taxes comprises).

Le règlement est exigible en totalité dès la validation de la commande sur le Site. Les transactions s’effectuent de manière entièrement sécurisée par carte bancaire via la plateforme de paiement certifiée Stripe. Une facture acquittée est instantanément générée et envoyée par courrier électronique au Client dès confirmation du paiement.

Le Prestataire s’engage à expédier le devis au format PDF à l’adresse e-mail renseignée par le Client dans un délai maximal de 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), à compter de la validation du paiement et sous réserve de la réception de photographies pleinement exploitables.

Si les clichés transmis s’avèrent flous ou insuffisants pour l’évaluation des surfaces, le Prestataire contactera sans délai le Client pour obtenir des éléments complémentaires. Le délai de livraison de 48 heures débutera dès réception des nouvelles photos conformes.

Conformément à l’article L221-25 du Code de la consommation, un client souhaitant que la prestation de services débute immédiatement et soit exécutée avant la fin du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours doit en formuler la demande expresse.

En cochant les deux cases obligatoires lors de l’enregistrement de sa commande, le Client confirme sa demande d’exécution immédiate et renonce expressément à tout droit de rétractation une fois la prestation commencée ou exécutée.

Mentions validées par le Client avant paiement :

• « J’accepte les Conditions Générales de Vente. »
• « Je demande l’exécution immédiate de la prestation et je renonce expressément à mon droit de rétractation de 14 jours pour que mon devis soit traité et livré sous 48 h. »

Le devis de travaux d’embellissement est établi de bonne foi et à titre purement indicatif sur la base exclusive des informations et des images transmises par le Client. Ce document ne constitue en aucun cas un rapport d’expertise technique, structurelle, une recherche de fuite, ou une attestation de conformité du bâtiment. Le Client reste seul responsable de faire identifier et réparer la cause du sinistre (la fuite) par un professionnel qualifié avant tout démarrage des travaux de rénovation.

Les prix mentionnés sur le devis sont valables pour une durée maximale de trois (3) mois à compter de sa date d’émission.

Le Client est seul garant de la sincérité et de la véracité des faits déclarés. La responsabilité du Prestataire ou de la plateforme ne saurait être engagée en cas de refus du devis par la compagnie d’assurance si ce rejet est lié à des déclarations volontairement tronquées, erronées ou des photos non représentatives de la réalité.

En cas de litige engageant la responsabilité du Prestataire ou de la plateforme, le montant total des indemnités ou dommages et intérêts que le Prestataire pourrait être amené à verser au Client (particulier ou professionnel de l’immobilier) est strictement limité et plafonné à la somme payée par le Client pour la commande du service, soit 82,90 € TTC.

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable d’un retard de livraison du devis si ce retard est dû à un cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil (notamment pannes réseau généralisées, cyberattaques bloquantes, indisponibilité technique majeure ou incapacité de joindre le Client).

Le Site collecte uniquement les informations indispensables à la gestion du dossier et à la mise en page réglementaire du devis de travaux. Toutes les données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement en écrivant à : contact@olala.fr.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité le service clientèle à l’adresse e-mail dédiée afin de trouver une issue amiable. À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur de la consommation compétent.